京东连续被“薅羊毛”有关,损失达7000万

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查看112 | 回复0 | 2022-11-8 04:05:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
        近年来,“螺旋羊毛”这个词已经司空见惯。请问,谁还没有为淘宝盖楼,在拼多多上分享返现?哦?有人有吗?所以你们一直都是抢红包、领回扣、用过零用钱吧?生活中的这些小折扣,其实都是毛线。

        目前,“砸羊毛”的定义越来越广泛,已经跨越了金融行业的定义,渗透到了各个领域,比如滴滴打车等打车、拼车软件送代金券、美团外卖、饿了么打折活动、百度钱包、免话费、免流量等诸多活动,堪称羊毛。而此次火爆事件与京东的持续“羊毛”有关。

        1月7日,京东网络发生严重事故。有京东用户反映,收到京东优惠券后,他们以更低甚至0元的价格购买小家电。这一失误只持续了几十分钟,羊毛党就全力出击,导致店内被砸羊毛超过20万片,损失达7000万。

        1月14日,京东官方回应称,由于相关优惠券设置出现短期异常,优惠券也适用于不适用的商品。关于“京东亏损7000万,开除所有项目组成员”的网络谣言,这些都是不实消息。平台推广期间,优惠券设置系统出现短期异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不符,后期无法发货的情况。“建议下单的客户可以选择取消订单,我们愿意提供每单50元的补偿。” 事情到此结束,捡毛事件本该到此结束,但是……

        


        1月16日上午11点,又有大量网友爆料说,他们从京东买了一台空调,只花了几十块钱。距离上一次砸羊毛还不到几天,京东又被疯狂砸羊毛了,这一次不知道会炒掉哪个项目组!我得到的最新消息是空调被砸了,京东会正常发货,这也让我很意外。

        


        对于京东再次出现大型网络事故,此次网友的评论主要集中在京东是否炒作、自导自演,以及此次事件的赔偿和处理是否在客户处。水平合适。

        毛党虽然可恶,但笔者可能更关心的是,京东这样一家规模巨大的标杆电商,为什么会连续多次犯下这样的错误。这是为了kpl在年底获得公众关注吗?还是员工连续犯错?还是公司的流程系统有大问题?

        就这件事而言,几千元的空调成交价40多元,商品数据如此反常。平台没有及时发现吗?而且这种补贴用户也有预算,京东无限补贴?无限损失?当然,这只是作者基于常识的判断。这一判断的结论也很明显:京东自身的操作失误不应该由消费者买单,也不应该对消费者后期的投诉做出负面回应。但也有人认为京东薅羊毛是否合法,投诉的消费者不是“好人”。因为还有一个常识,几十块钱根本买不到一台空调。

        当然,无论是“羊毛党”,还是京东故意利用价格玩弄花样引流,本质都是利用信息不对称牟利,会扰乱正常的市场秩序,平台不能成为一个“恶棍谷”。

        作为连接买卖双方的电商平台,笔者认为京东应该承担相应的责任,不能贪图“羊毛党”和常规营销带来的虚假繁荣。在买方层面,可以适当“倾斜”,但不能过度保护;向商家投诉举报,一定要认真核实,不能成为“毛党”的利器。在卖家层面,要加强对虚假营销的监管和惩处。

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